Actividad 7 | ¿Cómo supervisar la plataforma de e-commerce? | 10% de heteroevaluación

¿Qué beneficios trae consigo el e-commerce?

El e-commerce da grandes posibilidades a todo tipo de empresa y permite afianzar las marcas o difundirlas. Entre los beneficios que obtienen se encuentran:

• Segmentación de público objetivo más precisa
• Excelente retorno sobre la inversión
• Nuevos lugares para vender
• Tener clientes más informados
• Altas posibilidades de conversión: la conversión es el porcentaje de Visitantes de sitios de E-commerce que hacen compras online. 

Además, los que cuenten con plataformas de e-commerce pueden brindar a sus clientes la posibilidad de realizar una compra rápida y fácilmente, y acceder a recomendaciones de sus pares y expertos.

• Dar acceso a productos inalcanzables de otro modo.
• Poder ofrecer más opciones y mejores precios.
• Estar disponible las 24 horas los 7 días de la semana

¿Cómo mejorar la confianza de quienes tienen dudas?

Quienes hoy tienen un emprendimiento exitoso en la red, brindan algunas de las recomendaciones para generar confianza que son muy sencillas de observar:

• Brindar información clara, completa y detallada del producto o servicio.
• Calidad de las entregas: al cliente le gusta recibir su producto a tiempo, sin errores y en el mejor estado.
• Estado del producto: conservación de la envoltura, a nadie le gusta que llegue su pedido en mal estado
• Flexibilidad en el servicio: amplios horarios, nivel de urgencia y distribución nacional e internacional.
• Entrega gratuita: Es una estrategia que mejora la experiencia con el cliente.
• Políticas de devolución: juegan un rol muy importante en la opinión que tiene el cliente sobre la organización al darle seguridad al usuario.
• Servicio al cliente: El cliente regresará a un negocio en línea si sabe que se encuentra respaldado por profesionales que pueden atender sus dudas o reclamos.
• Seguridad en los métodos de pagos

10 consideraciones para evaluar las plataformas de Comercio Electrónico

• Escalabilidad. ¿Tendrá el sitio un rendimiento eficaz en los niveles de tráfico más altos y bajos?
• Catálogo de productos. ¿El esquema actual de catálogos cumplirá con las demandas del futuro?
• Control de los usuarios de negocio.  ¿Mi aplicación otorgará un mayor poder a mis promotores, gerentes de marketing y otros dueños del negocio?
• Búsqueda. ¿Con qué facilidad pueden los clientes encontrar lo que buscan y con qué facilidad puedo promocionar los productos que deseo que aparezcan según las búsquedas que realizan los clientes?
• Agilidad. ¿Con qué facilidad puedo implementar requerimientos de negocio para supervisar el comportamiento de un visitante de la Web y responder ante dicho comportamiento?
• Generación de informes y análisis. ¿Cuento con todas las funciones necesarias para entender mi negocio en línea?
• Estándares. ¿La aplicación está desarrollada en una plataforma basada en estándares?
• Integración. ¿Con qué facilidad se integra la aplicación con el resto de mis sistemas?
• Interoperabilidad. ¿La aplicación funciona dentro de una arquitectura orientada a los servicios?
• Sinergia. ¿La aplicación admitirá modelos comerciales que trasciendan el comercio electrónico B2C?

Como podemos ver, ya sabemos qué aspectos tomar en cuenta en lo que confiere a la supervisión de una plataforma de comercio electrónico para que resulte óptima. Podemos concluir que es importante llevar a cabo una organización ya que a través de ella podemos tomar en cuenta dichos aspectos y alcanzaremos el éxito.

Fuentes consultadas:

• http://www.evaluandocrm.com/nota-2918-Claves-de-las-plataformas-de-comercio-electronico---10-consideraciones.html